“互联网+春运”要智能更要人性化

2016-01-26 11:47:37    广州日报   我要评论0   我要收藏   
打印
省客运站、天河客运站、东站客运站等16家客运站,在春运期间全部推出微信公众号,市民可以添加他们任意一家公众号,便可通过微信购票。此外,春运期间广铁自动售票机达到1008台,同比增加231台......

  省客运站、天河客运站、东站客运站等16家客运站,在春运期间全部推出微信公众号,市民可以添加他们任意一家公众号,便可通过微信购票。此外,春运期间广铁自动售票机达到1008台,同比增加231台,自动取票机达到360台,同比增加27台。

  微信售票、自动售票机……春运越来越“高科技”。比起以往只能去车站或者代售点买票,近年来买票渠道的增加,尤其是智能化程度的提升,给公众出行带来了实实在在的方便。“互联网+ 春运”,买票、乘车的效率大大提升。比如客运站有了微信购票,旅客可以扫二维码进站,不必在客运站再次检票;有的客运站还通过官方微信推出“春运半价票” 和“定制班车”,最大限度地给旅客带来实惠;而在铁路方面,自动售票机的增多,也压缩了旅客购票时间,缓解了车站窗口的压力。以往很多时候只是由于信息不对称,旅客不得不亲自到车站咨询才知道有没有票,无形中加大了交通压力。而现在通过微信、网络等各个渠道,春运信息都可轻松获得。

  但另一方面也需要看到,“互联网+春运”现阶段还很难解决运力不足的关键瓶颈,忙时大幅扩张运力与闲时不造成浪费如何有机统一起来,也暂未形成立竿见影的解决思路。在这一大前提下,智能化的提升主要在于梳理、减压,以最大化现有运力的使用效率。

  因此,除了关注春运智能化带来的效率提升之外,还有必要加强春运服务人性化,以增强出行旅客的“用户体验”。哪怕无法从根本上改变运力紧张的现状,至少让老百姓(603883,股吧) 出行的步子更从容一点,心情更舒畅一点。比如,在广州火车东站、天河客运站等几大重点公交枢纽站,公交站场中心将设置“爱心小站”,为乘客提供热姜茶、暖手贴、保暖大衣等御寒物品;而在海珠客运站、芳村客运站等处,如遇班车运行异常,车站提前电话告知旅客等待通知再行到站候乘,甚至还有暖宝宝租借等服务。

  尤其值得一提的是,铁路方面虽然已停售站台票,但很多出行者的接送站需求仍然大量存在。有的是年龄太大活动不便,有的是初来乍到缺少指引,亲戚朋友希望接送站都是人之常情,也是为了避免给车站造成额外的麻烦。一方面车站应大力宣传提前预约进站等已有的便民服务措施,以提高市民知晓度;另一方面只要符合相关条件,不妨在现场给一定年龄以上的老人,或者病、残、孕、幼等特殊情况的乘客开辟“绿色通道”,允许亲属接送站而不是一刀切禁止。如北京火车站的实名制接送站制度已实施多年,有送站需求者持有效证件到专门窗口免费办理接(送)站爱心卡,可持卡与乘车人一同进站。今年北京更出台了“电子站台票”,既方便了旅客出行,又利于核实接送站需求的真实性。他山之石,可以攻玉。

  把为旅客服务的精神落实在每一个细节当中,兼顾智能化的服务效率与人性化的服务体验,拥挤紧张的春运,也可能变得从容舒适。

图文推荐

总裁汇O2O拟上市公司股权投融资平台

独家策划

更多
首届全国智能制造(中国制造2025)创新创业 在通往无人驾驶的神奇之路上,英特尔勇往直 蒙牛管理层巨变创始人牛根生辞职5年后重新
关于我们  |   法律声明  |   联系我们  |   网站导航  |   支付方式

工信部备案: 粤ICP备18005112号-2

版权所有 总裁网 Copyright © 2007-2018 iChinaCEO.com, All Rights Reserved