领军O2O家政市场58到家如何深耕保姆业务

2016-09-19 16:58:55    东方今报   我要评论0   我要收藏   
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国内家政服务市场总规模2015年已经突破1万亿人民币,还在以每年30%的速度增长, 但是,面对如此庞大的市场需求,传统家政市场很难满足用户对保姆服务的要求,保姆从业人员素质良莠不齐

  随着大批80后成为家庭支柱,以及都市工作、生活节奏的加快,照顾子女、侍奉老人已成为一大难题,找保姆日益成为了很多人的选择,进而催生了保姆市场的热潮。

  相关资料统计,国内家政服务市场总规模2015年已经突破1万亿人民币,还在以每年30%的速度增长, 但是,面对如此庞大的市场需求,传统家政市场很难满足用户对保姆服务的要求,保姆从业人员素质良莠不齐,服务标准化困难,家政公司售后推脱等现象频繁发生,用户在选择保姆时的诸多无奈,阻碍着保姆行业的发展。

  行业痼疾难除,家政O2O打造保姆服务新标准

  保姆市场乱象的根源在于传统的保姆服务缺少市场准入制度等约束,家政公司和中介机构对保姆的健康状况、工作技能、文化素养等没有严格的筛选制度,只是根据用户需求随机匹配保姆。导致不少用户都会感慨:“好保姆难求。”

  对用户而言,即便跑遍了多家中介机构,初步筛选到了合适的保姆,也并非意味着一劳永逸。假如保姆因事回家,谁来接替?如果出了纠纷,找谁解决? 诸如此类的售后问题,也是传统保姆行业难以解决的难题——因为很多家政公司本身都是小规模经营,没有实力、精力提供标准、规范化售后服务。

  近年来持续火爆的家政O2O为破解传统保姆行业难题提供了契机。与传统保姆服务不同,家政O2O提供的保姆服务,打通了线上与线下的隔阂,将服务体验规范化和标准化,确保用户享受到更高标准的保姆服务体验。

  针对保姆市场乱象,58到家于去年年底正式推出保姆业务,并在业内推出首个“保姆身份&技能双认证体系”,从保姆市场的“源头”抓起,通过身份认证、调查确保上户保姆的安全与健康,且技能测试能充分了解保姆的个人信息与技能,便于用户找到更契合的保姆。

  深耕售后服务,多重保障让客户无后顾之忧

  与此同时,为了提供更好的服务体验,家政O2O普遍将保姆的售后服务作为发力的重点之一。58到家就率先在业内提出了“保姆上户是保姆服务的开始”,深耕保姆业务的售后服务。通过对用户调查了解,传统家政公司对售后踢皮球的现象屡屡发生,让用户找保姆时多种不信任。为此,58到家为保姆服务售后配备专属客服团队,为用户一对一售后服务。在用户雇佣保姆的3天试用期内,如果用户对保姆不满意,无条件退款。在服务期内用户可以免费更换保姆。从根本上解决用户对保姆售后问题的担心。

  58到家在家政领域的业务积累,及对用户和劳动者双方利益的考量,平台在为用户提供保姆服务时,还将为保姆与用户双方购买高额赔付保险,全方位确保用户安全。其中,用户的保单额度高达52万元,用户本人、家人的财产与人身安全均被纳入保障范围,确保发生意外时第一时间维护用户利益。而保姆本人在合同期内也将获得10万元的家政人员雇主责任保险,让保姆在服务时无后顾之忧。

  作为O2O行业佼佼者,58到家在家政的领域精耕细作,为其提供了坚实的用户基础。据悉,保姆业务已经成为了58到家2016年的重点业务之一。对保姆业务的举措不难看出58到家对保姆业务拓展的决心,在筛选保姆时严格把关,到售后保险机制建立,不仅在服务上满足客户要求,在让用户最为头疼的售后领域更是深度整合用户需求,为用户提供保险服务,使用户利益得到最大保障。在O2O公司遭遇资本寒冬的严酷环境下,58到家已拿到3亿美元A轮融资,大品牌、大平台的强力背书和充沛的资金支持使58到家的未来发展更有保障。

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